POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES
En www.biboesencias.es, trabajamos para ofrecerte productos únicos y personalizados, diseñados con cuidado y dedicación. Por ello, hemos establecido las siguientes condiciones en nuestra política de devoluciones y cancelaciones:
1. PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Debido a la naturaleza de los productos personalizados, no se aceptarán devoluciones ni se reembolsará el importe, salvo en casos de defectos de fabricación claramente demostrables.
- Errores en personalización: Si el producto presenta errores de personalización imputables a nosotros (no al cliente), se procederá a su corrección, reemplazo o reembolso según corresponda.
- Es responsabilidad del cliente revisar y aprobar los bocetos o muestras enviados antes de la producción final.
2. PRODUCTOS ESTÁNDAR
Para productos que no sean personalizados, el cliente podrá solicitar una devolución en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre y cuando:
- El producto esté en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original.
- El cliente cubra los gastos de envío asociados a la devolución.
3. PRESUPUESTOS Y ENVÍOS
- Todos los presupuestos incluirán el coste del envío detallado para que el cliente conozca el precio final antes de realizar el pedido.
- Gastos de envío: Los gastos de envío no son reembolsables, salvo en casos de error o defecto por parte de Bibo Esencias en Papel.
4. PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar el proceso de devolución, es imprescindible que el cliente:
- Envíe un correo a soporte@biboesencias.es con el número de pedido, una descripción clara del motivo de la devolución y, en caso necesario, fotos del producto.
- Espere nuestra confirmación antes de proceder al envío del artículo.
5. CANCELACIONES
- Antes de la producción: Las cancelaciones solo serán aceptadas si se solicitan antes de iniciar la producción del producto.
- Después de la producción: Si la cancelación se solicita una vez iniciado el proceso de personalización, no se reembolsará el importe abonado.
6. RESPONSABILIDAD EN EL TRANSPORTE
Bibo Esencias en Papel no se hace responsable de daños ocasionados durante el transporte por parte de la empresa de mensajería. En estos casos, será necesario abrir una reclamación directamente con la empresa de transporte.
CONTACTO PARA DEVOLUCIONES Y CONSULTAS
Para cualquier duda o solicitud, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:
- Correo electrónico: soporte@biboesencias.es
- Teléfono: Indicado en nuestro Sitio Web
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